療傷系愛樂園

整理信件時，發現我還留著EPSON紅利網的客服信件
想到他們家的紅利網 到現在我還是覺得很GY
EPSON真的是我遇過最差勁 最爛的紅利網站了
到底發生了什麼事呢?
(其實也不過就是一段心酸又憤怒的客服故事...)

EPSON家的墨水講句難聽點的
又貴 又很容易消耗
但為了支持正版 加上他們有紅利點數
所以當時還是選擇正貨
直到某天發現我點數快到期了
趕緊上紅利網站換東西
靠北 什麼東西都缺貨 東西爛還給我缺貨
好不容易選了-->【實用主義】五件式修容組
惡夢就開始了

12/20下標
EPSON貼心的提供備註欄
我也依照消費者需求寫下我的需要

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您好！以下是我們給您的答覆：
這是您的問題內容：
下午&假日都要上班～煩請在平日中午12點以前寄送.

以下是我們的回覆：
親愛的會員您好,

當您的兌換資格及資料通過審查作業後，將立即委派廠商進行出貨流程作業，約於21個工作天內（不含國定例假日）寄達您所兌換的禮品，配送方式將依禮品品項的種類，採取（宅配、貨運或郵便）不同的配送方式，因此恕無法配合隨機指定出貨日期、時間及配送方式。我們已記錄下您的需求，並會請出貨單位在可能的情況下，儘量達成您的期望。但仍需以實際的配送日期、時間及配送方式為主，倘若有造成不便之處，敬請您見諒，謝謝您！倘若您還有任何有關紅利禮品的問題或建議，也歡迎您隨時寫信至客服信箱，我們很樂意為您服務。
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多差勁的罐頭回應?妳以為老娘沒做過紅利網站?
也就是說 備註欄是設好玩的
管消費者有什麼需求 一切都用"可能 不便"幫自家人設後路
反正EPSON是老大 給你東西換就不錯了
晚上11點送你也得給我收!
笑死人 開紅利網就以為是送東西給消費者嗎?
搞清楚 那都是我們花大把鈔票得到的點數 跩三小
遇到這麼爛的服務 好吧 我忍
接下來EPSON紅利網更扯的事情出現了
就在我到了2011/1/16都還沒收到貨品時
網站上竟然說我的東西已出貨???????
我連個影子都沒見著 東西到哪去?
所以我又寫了客服信件詢問 客服緩慢的隔天才回

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您好！以下是我們給您的答覆：
這是您的問題內容：
兌換單號：X0XXXX16XX
兌換日期：2010／12／20
兌換內容： 【實用主義】五件式修容組
備註 :已出貨 (？？？？？？？？？？？？？？)

截至目前為止
我還沒有收到紅利商品
請問一下
為什麼備註會註明已出貨呢？

以下是我們的回覆：
親愛的會員您好,感謝您的來信。
您來信所詢問的問題，經客服人員查詢，已於2010/12/7發送延遲出貨通知書，至您的會員帳戶：
XXXX@hotmail.com，說明紅利商品【實用主義】五件式修容組，因會員兌換踴躍，目前所有通路都嚴重缺貨中，預計到貨期會至1月底左右，因此可能將超過21個工作天的寄送時間，造成不便之處，敬請您見諒。倘若您仍有紅利商品相關問題，歡迎您隨時來信，感謝
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已於2010/12/7發送延遲出貨通知書
已於2010/12/7發送延遲出貨通知書
已於2010/12/7發送延遲出貨通知書
但是我12/20才下標的耶..12/7是要寄到哪去?
發這種回覆信件 身為EPSON大廠的員工的某客服人員
您!!都不會覺得羞恥嗎?
我在問題上清楚標明我的單號 我的日期
結果EPSON你回了個12/7的幽靈日期
這代表什麼?
這代表 你連看都沒看 直接選擇[罐頭N號回覆]來敷衍消費者
我ㄧ整個大怒 就算是罐頭回覆怎麼能離譜到用別人的罐頭回我?
這時候才真正感受到 EPSON的專業素養
因為過的太安逸所以忘記了消費者對企業的意義何在嗎?
所以 我又寫了客服糾正不專業的EPSON

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我明明就12／20下標...........
請問哪裡來的[2010／12／7遲出貨通知書]？
你們耍人也不要這樣耍
沒貨1月的時候也應該用mail通知
我前幾天打給客服 客服又說最晚19號會寄出
現在我又收到這種耍人的信
請問到底要相信哪個？？？
還有一月底是何時？ 我過年前可以收到貨嗎？

希望你們可以將心比心
哪天你在網路上買了東西
結果過了1個月(你們以為的21天工作期)
東西最後卻是[嚴重缺貨狀態]
沒人告訴你 都是你自己問賣家才知道
賣家還給你個天兵的[2010／12／7遲出貨通知書](我明明就20下標!!!!!!)
你們應該早就投訴了吧!!!!

以下是我們的回覆：
親愛的會員您好,非常抱歉造成您的困擾，經查詢(這時候你才查?表示你上封根本沒查嘛!!!)您的兌換確實為12/20所兌換的商品，由於去年底點數到期的原因，造成許多的紅利商品因兌換踴躍，而缺貨，因此我們分批於12月份發了多批次的延遲出貨通知書，客服人員因查詢的錯誤(你根本沒查!!!)，以至於筆誤回覆；經查詢，缺貨通知是於1月5日發送至您的Hotmail信箱(你再ㄠ阿!!)，說明因缺貨的關係，配送時間將調整於1月底，造成您的困擾實在很抱歉。同時我們也已立即再次確認您的配送情況，您所兌換的商品，已於今日入倉包裝中，預計於下週進行統一配送，您可於週三左右(也就是1/26)收到禮品，請您留意收件。

倘若您對我們所回覆的內容有任何問題，或您仍然無收到禮品，
煩請您直接來信非你墨屬，我們將會協助您處理，謝謝！
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我1/17回的信(還是18忘了) 我1/21才又等到這封回覆
最後我並沒有再回信幹譙他們
對於一群講不聽的牛 牽到南極還是牛
在此鄭重聲明 我根本沒收到1/5的信件通知
也就是 EPSON的每一封信我都收到了
唯讀這封1/5的缺貨通知沒有收到
所以不可能有垃圾信件的問題 誰在講假話 已經無須爭辯
EPSON紅利網用這種心態經營 一定會倒閉
我當時就惡狠狠的預言 這種爛網站怎麼可能會長久!
果不期然 這爛網站還真的在9月要說掰掰
http://inkvip.epson.com.tw/
之後說會推新活動
我建議:
EPSON與其推新活動，不如員工旅遊改辦員工素養訓練提升專業素質。
或是乾脆一點，砍掉那些不會做事的主管。
就是因為有濫主管，手下員工才不好辦事。

不愉快的交易過程 遇到惡質服務 就應該公諸於世

特此警惕世人 也祝福自己別再遇到這種低質網站  阿拉 阿門 阿彌陀佛